ISO/IEC 20000
Da estratégia à certificação, com soluções sob medida e garantia contratual de resultados.
ISO/IEC 20000
Sistemas de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM)
A ISO/IEC 20000 é a norma internacional que define os requisitos para sistemas de gestão de serviços de TI (ITSM).
Ela estabelece padrões para planejar, entregar, operar e melhorar serviços de tecnologia da informação de forma consistente, eficiente e alinhada às necessidades do negócio.
A certificação ISO/IEC 20000 demonstra que a empresa possui processos bem estruturados, controle sobre serviços de TI e foco em melhoria contínua, aumentando a confiabilidade e a satisfação dos clientes.
Alguns clientes que confiam na nossa competência:
01.
Benefícios da certificação
Garantir que os serviços de TI sejam entregues com qualidade e confiabilidade.
Estabelecer processos claros para planejamento, entrega, monitoramento e melhoria de serviços de TI.
Alinhar os serviços de TI às necessidades do negócio e expectativas dos clientes.
Melhorar a eficiência operacional e reduzir riscos de falhas ou interrupções.
02.
Como a conduzimos o processo
Diagnóstico inicial: Entregamos um relatório completo e um cronograma personalizado da consultoria, já alinhado às metas da sua empresa.
Treinamentos in company: Preparamos e engajamos sua equipe para compreender a norma e aplicar os requisitos no dia a dia de sua empresa.
Implementação: Um Consultor experiente acompanha o projeto de ponta a ponta, garantindo foco, consistência e adaptação à sua realidade. Você tem acesso a uma plataforma exclusiva que detalha todas as atividades realizadas e pendentes, trazendo clareza e controle em tempo real.
Auditoria interna: Realizada por um auditor independente, com imparcialidade e transparência, para corrigir falhas antes da certificação oficial.
Auditoria externa: Acompanhamento da auditoria externa, gestão de prazos e suporte total até a conquista do certificado.
03.
Garantia de serviços
Garantimos em contrato a certificação/serviços da sua empresa.
Seguro de Responsabilidade Civil.
Além de continuidade total das atividades, mesmo em situações imprevistas, evitando atrasos no projeto.
Tranquilidade para focar no crescimento do negócio, sem preocupações operacionais.
NOSSOS DIFERENCIAIS
Mais que uma Consultoria. Segurança para crescer.
ESTRATÉGIA
Soluções Sob Medida:
Vamos além do óbvio para entender sua realidade e expectativas. Desenhamos soluções inteligentes e focadas nos seus objetivos, garantindo resultados práticos.
METODOLOGIA
Orientada a Resultados:
Com mais de uma década de experiência, nossa metodologia otimiza processos, reduz custos e cria uma base sólida para o crescimento do seu negócio.
EXPERTISE
De Alta Performance:
Nosso capital intelectual é seu maior ativo. Nossos consultores seniores aplicam seu conhecimento e vasta experiência de mercado para gerar impacto real no seu negócio.
GOVERNANÇA
Nosso compromisso é lei:
Risco zero para o seu investimento! Garantimos o sucesso do seu projeto em contrato. A garantia do serviço é assegurada em contrato, incluindo um seguro de responsabilidade civil.
Descubra como transformamos negócios em referência de mercado.
Resultados que falam por si. Explore nossos cases de sucesso e portfólio técnico e inspire-se para elevar sua empresa ao próximo nível.
Dúvidas frequentes sobre a ISO/IEC 20000
Se você tem outras dúvidas,
entre em contato!
O que significa ISO/IEC 20000?
É uma norma internacional que estabelece requisitos para sistemas de gestão de serviços de TI (ITSM), garantindo que os serviços sejam planejados, entregues, monitorados e melhorados de forma eficaz.
Quem pode implementar a ISO/IEC 20000?
Empresas e organizações que prestam serviços de TI, sejam internos ou externos, buscando maior confiabilidade, alinhamento ao negócio e reconhecimento internacional.
Quais os benefícios da certificação ISO/IEC 20000 para minha empresa?
Maior confiabilidade e qualidade nos serviços de TI.
Redução de incidentes e interrupções nos serviços.
Melhoria contínua e processos de governança claros.
Reconhecimento internacional da competência em gestão de serviços de TI.
Maior satisfação do cliente e alinhamento com objetivos estratégicos.
Facilita auditorias e conformidade com padrões internacionais.
Qual a diferença entre ISO 9001 e ISO/IEC 20000
A ISO 9001 trata do sistema de gestão da qualidade de forma geral, enquanto a ISO/IEC 20000 é específica para serviços de TI, focando em processos, monitoramento, continuidade e melhoria dos serviços.
A certificação ISO/IEC 20000 é obrigatória?
Não, é voluntária. Entretanto, é um diferencial competitivo e frequentemente exigida por clientes ou parceiros estratégicos que buscam confiança na gestão de serviços de TI.
Quais são os principais requisitos da ISO/IEC 20000?
Gestão de serviços de TI alinhada ao negócio
Planejamento e entrega de serviços de forma controlada
Monitoramento e avaliação da qualidade dos serviços
Gestão de incidentes, problemas e mudanças
Melhoria contínua baseada em indicadores e auditorias
Qual é o processo para obter a certificação ISO/IEC 20000?
Envolve:
Diagnóstico dos processos de TI existentes
Implementação ou melhoria do sistema de gestão de serviços
Auditorias internas para verificação da conformidade
Avaliação por organismo de certificação
Correção de não conformidades e emissão do certificado
Qual é a validade da certificação ISO/IEC 20000?
A certificação normalmente tem validade de 3 anos, com auditorias de manutenção periódicas para garantir a conformidade contínua.
Quais os benefícios de implementar a ISO 9001 + ISO/IEC 20000 em minha empresa?
Integrar a ISO 9001 (sistema de gestão da qualidade) com a ISO/IEC 20000 (gestão de serviços de TI) permite que a empresa obtenha um sistema robusto, eficiente e alinhado às necessidades do negócio.
Principais benefícios:
- Redução de duplicidade de processos: controles de qualidade, documentação e auditorias internas podem ser integrados em um único sistema.
- Alinhamento estratégico: os serviços de TI passam a suportar os objetivos de qualidade e excelência definidos pela ISO 9001.
- Melhoria da eficiência operacional: processos claros, monitoramento contínuo e padronização de procedimentos reduzem falhas e retrabalhos.
- Maior confiabilidade e satisfação do cliente: entrega de serviços consistentes, com qualidade mensurável e alinhados às expectativas do mercado.
- Facilidade em auditorias e certificações: uma abordagem integrada simplifica a avaliação tanto de qualidade quanto de serviços de TI.
- Foco em melhoria contínua: indicadores de desempenho, feedbacks e análises de riscos são utilizados de forma integrada para aprimorar processos e serviços.
- Vantagem competitiva: demonstra maturidade organizacional, governança robusta e capacidade de entregar serviços confiáveis, reconhecidos internacionalmente.
Você está pronto para transformar a Gestão da sua empresa?
Quero uma proposta
Vamos começar seu projeto?
Para receber uma proposta, clique no botão abaixo e preencha o formulário:
+55 47 3344-0608
+55 47 99601-0186
Visite-nos
R Almirante Barroso, 267
Centro, Itajaí, SC, Brasil
Whatsapp Comercial
+55 47 99601-0186
Telefone
+55 47 3344-0608