NBR ISO/IEC 20000 – Sistema de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (SGSTI)

 

O que significa ISO e IEC?

 

ISO – significa International Organization for Standardization ou em português Organização Internacional para Padronização.

Site Oficial: https://www.iso.org/home.html

 

*IEC (International Electrotechnical Commission) – é uma organização internacional voltada para o aprimoramento da indústria da informação. Uma associação entre a s duas instituições produz normas e padronizações internacionais.

Site Oficial: https://www.iec.ch/

 

 

Quando foi criada?

 

Criada em Genebra, na Suíça, em 1947.

 

O que é ISO/IEC 20000:2018?

 

A ISO/IEC 20000:2018 é uma norma reconhecida internacionalmente para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI).

Esta norma é publicada em duas partes:
– ISO/IEC 20000-1 – descreve os requisitos para desenvolver e implementar um sistema de Gestão de TI.  Antes era conhecida como BS 15000.
– ISO/IEC 20000-2 – descreve as melhores práticas para o gestão de serviços.

 

Sua mais nova versão foi publicada em 15 de setembro de 2018, e é a terceira edição desta norma.

 

Quais os benefícios da certificação NBR ISO/IEC 20000:2018?

 

– Maior controle de qualidade de seus serviços de TI;
– Mostrará como alcançar as melhores práticas na ITIL;
– Processos padronizados, eficientes e eficazes.
– Redução de custos e aumento de lucro e rentabilidade.
– Confidencialidade.
– Redução de desperdícios.
– Aumento de competitividade e melhoria de imagem perante ao mercado de atuação.

Posso integrar a ISO/IEC 20000 com outras normas?

 

A ISO/IEC pode ser facilmente integrada a outras normas como a NBR ISO 9001:2015, ISO 22301 ou a ISO/IEC 27001 e ITIL (Information Technology Infrastructure Library, ou seja Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação)

 

 

Clique nos links abaixo e  leia sobre outras normas:

Lei Nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais 

ISO 22301 – Sistema de Gestão de Continuidade dos Negócios

ISO/IEC 27001:2013 – Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI)

Responsabilidade Social: SA 8000 ou ISO 26000?

NBR ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade

NBR ISO 14001:2015 – Sistema de Gestão Ambiental

NBR ISO 45001:2018 – Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional